Política de Reembolso

Dois tipos diferentes de devolução

Esta política cobre as compras e a criação de vídeos no Dunking AI.

Se um vídeo pago falhar, os créditos usados nele voltam para o seu saldo automaticamente. Um reembolso de compra é outra coisa: ele devolve o dinheiro cabível para a forma de pagamento original e retira os créditos correspondentes. Receber um crédito de volta não significa que houve reembolso em dinheiro.

Para um reembolso de compra, abra um chamado de suporte em até 7 dias depois do pagamento. Se não conseguir acessar sua conta, escreva para [email protected].

Pacotes Uma Enterrada, Galera e Melhores Momentos

Todas as compras são pagamentos únicos. Não há assinatura e nada é renovado.

• Uma Enterrada: US$ 6,99 por 1 vídeo.
• Galera: US$ 16,99 por 3 vídeos.
• Melhores Momentos: US$ 34,99 por 8 vídeos.

Cada vídeo tem 8 segundos, em 720p. Os créditos não expiram, mas o prazo para pedir reembolso de uma compra continua sendo de 7 dias. Veja os preços para conferir os pacotes atuais.

Dentro do prazo de 7 dias:

• Um pedido com todos os créditos sem uso pode receber reembolso total.
• Um pedido usado em parte pode receber o reembolso dos créditos não usados, pelo preço real por crédito desse pedido.
• Créditos já usados não são reembolsáveis por esta política. Pedidos feitos depois de 7 dias não se qualificam, exceto quando se aplicarem direitos legais obrigatórios.

O cálculo usa o pedido específico, não o seu saldo total. Por exemplo, se cinco créditos de um pacote Melhores Momentos não foram usados, o reembolso é o preço desses cinco créditos pelo preço por crédito desse pacote. Os valores usam a moeda do pagamento, com centavos fracionados arredondados para baixo. O total reembolsado não pode passar do que você pagou. Os créditos reembolsados são retirados.

Se um vídeo falhar

Um vídeo pago marcado como falha confirmada devolve automaticamente os créditos cobrados por ele. Não é preciso abrir chamado para isso. Uma conexão que caiu, um status atrasado ou uma tarefa não concluída não provam uma falha. Não enviamos outra tentativa automaticamente; você pode começar uma nova com os créditos devolvidos.

Vídeos prontos

Um vídeo entregue com sucesso conta como créditos usados. Não gostar da semelhança, da expressão, dos detalhes da roupa ou da aparência geral não dá direito, por si só, a devolução de créditos, reembolso em dinheiro ou troca grátis. Resultados de IA variam; seguir as dicas de foto da página inicial dá a melhor chance de um bom resultado. Informe problemas técnicos, como um arquivo que não abre ou não tem som, em um chamado de suporte com os dados do vídeo.

Os vídeos prontos ficam disponíveis por 30 dias depois de concluídos. Baixe antes do vencimento mostrado na página do vídeo. Perder esse prazo não é uma falha de geração e não transforma créditos usados em não usados.

Como pedir e receber o reembolso

Informe o número do pedido, o e-mail da conta e uma breve explicação em um chamado de suporte em até 7 dias depois do pagamento. Conferimos quando você pediu, quanto pagou e quantos créditos desse pedido continuam sem uso. Um pedido feito dentro do prazo ainda pode ser analisado depois que o prazo terminar. Gastar esses créditos enquanto espera pode reduzir ou zerar o valor reembolsável.

Se não conseguir entrar, escreva para [email protected]. Nunca envie senhas, números completos de cartão ou códigos de segurança. Use o mesmo contato em caso de suspeita de cobrança duplicada ou incorreta.

Os reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original pela Stripe. Os créditos relacionados ficam reservados enquanto o reembolso é processado e são retirados quando ele é concluído; se o reembolso falhar, eles são liberados de novo. O prazo para o dinheiro chegar depende da Stripe e do seu banco, então não podemos prometer uma data.

Direitos e contato

Os direitos obrigatórios do consumidor e de reembolso continuam valendo. Para ajuda, use os chamados de suporte ou escreva para [email protected]. Os Termos de Serviço e a Política de Privacidade explicam as demais regras de uso do serviço e de tratamento das suas informações.