Política de reembolsos

Dos tipos de devolución distintos

Esta política cubre las compras y la creación de videos en Dunking AI.

Si un video pago falla, los créditos usados vuelven a tu saldo automáticamente. Un reembolso de compra es distinto: devuelve el dinero que corresponda a tu medio de pago original y retira los créditos correspondientes. Recuperar un crédito no significa que se haya hecho un reembolso en dinero.

Para un reembolso de compra, abre una solicitud de soporte durante 7 días después del pago. Si no puedes entrar a tu cuenta, escribe a [email protected].

Paquetes Una clavada, Equipo y Mejores jugadas

Todas las compras son pagos únicos. No hay suscripción y nada se renueva.

• Una clavada: US$6.99 por 1 video.
• Equipo: US$16.99 por 3 videos.
• Mejores jugadas: US$34.99 por 8 videos.

Cada video dura 8 segundos, en 720p. Los créditos no vencen, pero el plazo para pedir el reembolso de una compra sigue siendo de 7 días. Consulta los precios para ver los paquetes actuales.

Dentro del plazo de 7 días:

• Un pedido con todos sus créditos sin usar puede recibir un reembolso total.
• Un pedido usado en parte puede recibir el reembolso de los créditos sin usar, al precio real por crédito de ese pedido.
• Los créditos ya usados no se reembolsan según esta política. Las solicitudes hechas después de 7 días no califican, salvo cuando se apliquen derechos legales obligatorios.

El cálculo usa el pedido concreto, no tu saldo total. Por ejemplo, si quedan sin usar cinco créditos de un paquete Mejores jugadas, el reembolso es el precio de esos cinco créditos según el precio por crédito de ese paquete. Los importes usan la moneda del pago y los centavos fraccionarios se redondean hacia abajo. El total reembolsado no puede superar lo que pagaste. Los créditos reembolsados se retiran.

Si un video falla

Un video de pago marcado como falla confirmada recupera automáticamente los créditos cobrados por él. No necesitas una solicitud para eso. Una conexión cortada, un estado demorado o una tarea sin terminar no prueban una falla. No enviamos otro intento automáticamente; puedes empezar uno nuevo con los créditos devueltos.

Videos terminados

Un video entregado con éxito cuenta como créditos usados. Que no te guste el parecido, la expresión, los detalles de la ropa o el aspecto general no da derecho por sí solo a recuperar créditos, a un reembolso en dinero ni a un reemplazo gratis. Los resultados de IA varían; seguir los consejos de foto de la página principal da la mejor oportunidad de un buen resultado. Informa los problemas técnicos, como un archivo que no se reproduce o no tiene sonido, en una solicitud de soporte con los datos del video.

Los videos terminados quedan disponibles durante 30 días después de completarse. Descarga antes del vencimiento que muestra la página del video. Perder ese plazo no es una falla de generación y no convierte créditos usados en créditos sin usar.

Cómo pedirlo y recibir el reembolso

Incluye tu número de pedido, el correo de tu cuenta y una explicación breve en una solicitud de soporte durante 7 días después del pago. Revisamos cuándo lo pediste, cuánto pagaste y cuántos créditos de ese pedido siguen sin usar. Una solicitud enviada a tiempo se puede revisar aunque el plazo ya haya terminado. Gastar esos créditos mientras esperas puede reducir o eliminar el importe reembolsable.

Si no puedes iniciar sesión, escribe a [email protected]. Nunca envíes contraseñas, números de tarjeta completos ni códigos de seguridad. Usa el mismo contacto ante un posible cobro duplicado o incorrecto.

Los reembolsos aprobados vuelven al medio de pago original a través de Stripe. Los créditos relacionados quedan reservados mientras se procesa el reembolso y se retiran cuando se completa; si el reembolso falla, se liberan de nuevo. El tiempo de acreditación depende de Stripe y de tu banco, así que no podemos prometer una fecha concreta.

Derechos y contacto

Los derechos obligatorios del consumidor y de reembolso siguen vigentes. Para ayuda, usa las solicitudes de soporte o escribe a [email protected]. Los Términos del servicio y la Política de privacidad explican las demás reglas de uso del servicio y del tratamiento de tu información.